O Agente de Suporte atua como a voz do cliente dentro da empresa — entende a dor, resolve o problema e ainda sinaliza melhorias que fazem diferença no produto ou no processo. Domina o atendimento técnico ou funcional, mantém uma comunicação clara, humanizada e eficiente, garantindo que cada ponto de contato seja leve, resolutivo e alinhado com a cultura da empresa.
Sua rotina:
- Checar tickets, e-mails e mensagens – O jogo começa antes do apito! Entramos prontos, sabendo o que precisa ser resolvido.
- Atender clientes e guiá-los pelo melhor caminho – Se ele pediu ajuda, espera solução, não desculpa. O suporte existe para descomplicar.
O que esperamos:
- Compatibilidade com os valores da Bitz para fortalecer a nossa cultura – Nossos valores são inegociáveis.
- Comunicação afiada! Clareza e objetividade são essenciais, seja na escrita ou na fala.
- Proatividade total: não espere o problema crescer, resolva antes. Antecipação é chave para um suporte de excelência.
- Bug ou erro do cliente? Diagnóstico rápido, solução na manga! Agilidade é o que diferencia um suporte comum de um suporte de elite.
- Prazos são compromissos. Não existe "vou ver isso", existe "tá resolvido em X tempo". Cumprir o combinado é parte do jogo.
- Ensinar faz parte, mas a meta é tornar o cliente independente. Quanto mais ele souber, mais eficiente ele será – e menos chamados precisará abrir.
- Nosso papel não é apenas "recepcionar" o problema, nossa real efetividade acontece quando somos resolutivos. O problema do cliente é o nosso problema.
- Ter um networking interno de qualidade: a troca interna com os times deve ser diária, pois haverão atendimentos que serão escalados e é nosso dever garantir que serão resolvidos.
- Estamos aqui para servir! O time de suporte é parte integrante do grande ecossistema de experiência do cliente. Por aqui, não existe "isso não é minha função", fazemos o que for preciso para garantir a melhor experiência possível.