A Bitz Softwares é uma empresa especializada em soluções para o mercado de hospitalidade, desenvolvendo tecnologias que ajudam hotéis, pousadas e meios de hospedagem a alcançarem mais eficiência, produtividade e resultados.
Movida pela inovação e pelo compromisso com a excelência, a Bitz busca simplificar processos, otimizar operações e proporcionar uma experiência cada vez melhor para clientes e usuários. Acreditamos que a tecnologia deve ser uma aliada estratégica para o crescimento dos negócios.
Nossa cultura é baseada em valores sólidos como comprometimento, honestidade, inovação, agilidade, qualidade e coragem para transformar desafios em oportunidades. Aqui, valorizamos pessoas que gostam de aprender, colaborar e fazer a diferença todos os dias.
Mais do que desenvolver softwares, construímos soluções que impactam positivamente o mercado e ajudam nossos clientes a evoluir continuamente.
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O Agente de Suporte atua como a voz do cliente dentro da empresa — entende a dor, resolve o problema e ainda sinaliza melhorias que fazem diferença no produto ou no processo. Domina o atendimento técnico ou funcional, mantém uma comunicação clara, humanizada e eficiente, garantindo que cada ponto de contato seja leve, resolutivo e alinhado com a cultura da empresa.
Sua rotina:
- Checar tickets, e-mails e mensagens – O jogo começa antes do apito! Entramos prontos, sabendo o que precisa ser resolvido.
- Atender clientes e guiá-los pelo melhor caminho – Se ele pediu ajuda, espera solução, não desculpa. O suporte existe para descomplicar.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a melhor experiência ao cliente.
O que esperamos:
- Compatibilidade com os valores da Bitz para fortalecer a nossa cultura – Nossos valores são inegociáveis.
- Comunicação afiada! Clareza e objetividade são essenciais, seja na escrita ou na fala.
- Proatividade total: não espere o problema crescer, resolva antes. Antecipação é chave para um suporte de excelência.
- Bug ou erro do cliente? Diagnóstico rápido, solução na manga! Agilidade é o que diferencia um suporte comum de um suporte de elite.
- Prazos são compromissos. Não existe "vou ver isso", existe "tá resolvido em X tempo". Cumprir o combinado é parte do jogo.
- Ensinar faz parte, mas a meta é tornar o cliente independente. Quanto mais ele souber, mais eficiente ele será – e menos chamados precisará abrir.
- Nosso papel não é apenas "recepcionar" o problema, nossa real efetividade acontece quando somos resolutivos. O problema do cliente é o nosso problema.
- Ter um networking interno de qualidade: a troca interna com os times deve ser diária, pois haverão atendimentos que serão escalados e é nosso dever garantir que serão resolvidos.
- Estamos aqui para servir! O time de suporte é parte integrante do grande ecossistema de experiência do cliente. Por aqui, não existe "isso não é minha função", fazemos o que for preciso para garantir a melhor experiência possível.
Benefícios:
- Vale Alimentação.
- Plano de Saúde.
- Convênio com Farmácia.
- Day Off no aniversário.
- Ambiente colaborativo e descontraído.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Treinamentos e capacitações contínuas.
- Participação em ações e eventos internos da empresa.
Faça parte do Time!
Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e desafios diários, queremos conhecer você.